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aMember Pro 已包含
了解客户是谁的客户支持
工单与客户账户紧密关联。您的团队在回复时就能看到客户购买了什么、付了多少钱以及以往的工单。无需第二套系统，也不按客服人数收费。
$0每位客服
FAQ内置
统一客户登录
∞员工账户
每张工单都附带计费信息
有效产品、累计付款、退款以及您对客户的备注，就显示在回复框上方。
支持级别与方案挂钩
工单分类使用与内容相同的访问规则。为 Gold 会员开设优先分类只需一项设置。
不按席位收费，无需同步
员工使用他们的 aMember 管理员账户，客户数据保存在同一个数据库中。
面向客户
会员专区中的工单
在客户平时登录的地方提交和跟进工单，可附加文件和截图。
提问前先找到答案
客户输入主题时，会自动显示相关的常见问题文章。
不错过任何回复
会员专区中的提示会显示等待客户回复的工单。
通过邮件回复
安装邮件工单插件后，客户可直接在邮箱中提交和回复工单。
常见问题
公开或仅限会员查看，支持分类、搜索和易读的网址。
面向您的团队
清晰的收件箱
新工单、待回复、我的工单和已关闭视图。
工单分配
分配工单、接手工单、添加关注人。可为每个分类设置默认负责人和关注人。
避免重复回复
当同事正在回复时，工单中会有显示。
预设回复
自动填入客户姓名和详细信息的回复片段，还可一键插入常见问题链接。
内部备注
仅员工可见的备注，绝不会展示给客户。
自定义字段
在不同分类中收集不同信息，例如在安装类工单中要求填写网站网址。
自动化
自动关闭
等待客户回复的工单在您设定的时间后自动关闭，并发送通知。
轮流分配
自动在客服之间平均分配新工单。
邮件模板
每个工单事件的通知均可编辑和翻译。
员工权限
工单、常见问题和工单系统设置分别授权。
工作原理
- 1启用模块并创建分类。任何分类都可限定为特定产品的客户使用。
- 2客户在会员专区或通过邮件提交工单。
- 3aMember 分配工单，并通知负责人和关注人。
- 4客服在回复时可以直接看到客户的购买记录和历史工单。
- 5等待客户回复的工单会在您设定的超时时间后自动关闭。
常见问题
需要额外付费吗？
不需要。每份 aMember Pro 许可证都包含工单支持系统。邮件工单功能是一个插件。
客户可以通过邮件联系支持吗？
可以，需安装邮件工单插件。回复会自动归入相应工单，新发件人会自动获得账户。
我已经在使用 Zendesk 或 Kayako。
aMember 同样可以与它们保持用户同步。