Support, der weiß, wer Ihr Kunde ist
Tickets liegen direkt beim Kundenkonto. Ihr Team sieht beim Antworten, was der Kunde gekauft und bezahlt hat und welche Tickets er bereits hatte. Kein zweites System und keine Gebühren pro Agent.
Abrechnungsdaten in jedem Ticket
Aktive Produkte, Gesamtumsatz, Erstattungen und Ihre Notizen zum Kunden, direkt über dem Antwortfeld.
Support-Stufen folgen dem Tarif
Ticketkategorien nutzen dieselben Zugriffsregeln wie Inhalte. Eine Prioritätskategorie für Gold-Mitglieder ist nur eine Einstellung.
Keine Lizenzplätze, keine Synchronisierung
Mitarbeiter nutzen ihre aMember-Admin-Konten, und die Kundendaten bleiben in einer Datenbank.
Für Kunden
Tickets im Mitgliederbereich
Tickets dort eröffnen und verfolgen, wo sie sich ohnehin anmelden. Dateien und Screenshots anhängen.
Antworten vor der Frage
Passende FAQ-Artikel erscheinen, während der Kunde den Betreff eingibt.
Keine Antwort verpassen
Ein Hinweis im Mitgliederbereich zeigt Tickets an, die auf den Kunden warten.
Antworten per E-Mail
Mit dem Add-on für Tickets per E-Mail schreiben und antworten Kunden direkt aus ihrem Postfach.
FAQ
Öffentlich oder nur für Mitglieder, mit Kategorien, Suche und lesbaren URLs.
Für Ihr Team
Übersichtlicher Posteingang
Ansichten für neue, auf Antwort wartende, eigene und geschlossene Tickets.
Zuweisung
Tickets zuweisen, übernehmen, Beobachter hinzufügen. Standardverantwortliche und Beobachter pro Kategorie.
Keine doppelten Antworten
Das Ticket zeigt an, wenn ein Kollege bereits antwortet.
Textbausteine
Vorlagen, die Namen und Daten des Kunden einsetzen, dazu FAQ-Links mit einem Klick.
Interne Notizen
Notizen nur für Mitarbeiter, für den Kunden nie sichtbar.
Eigene Felder
Fragen Sie in jeder Kategorie andere Angaben ab, zum Beispiel die Website-URL bei Installationstickets.
Automatisierung
Automatisches Schließen
Tickets, die auf den Kunden warten, werden nach der von Ihnen festgelegten Zeit mit Hinweis geschlossen.
Round-Robin
Neue Tickets automatisch auf die Agenten verteilen.
E-Mail-Vorlagen
Bearbeitbare und übersetzbare Benachrichtigungen für jedes Ticket-Ereignis.
Mitarbeiterrechte
Getrennte Rechte für Tickets, FAQ und Helpdesk-Einstellungen.
So funktioniert es
- 1Aktivieren Sie das Modul und legen Sie Kategorien an. Beschränken Sie jede Kategorie bei Bedarf auf bestimmte Produkte.
- 2Kunden eröffnen Tickets im Mitgliederbereich oder per E-Mail.
- 3aMember weist das Ticket zu und benachrichtigt Verantwortlichen und Beobachter.
- 4Ihr Agent antwortet und hat dabei die Käufe und den Verlauf des Kunden im Blick.
- 5Tickets, die auf den Kunden warten, werden nach der festgelegten Frist automatisch geschlossen.
Fragen und Antworten
Kostet das extra?
Nein. Der Helpdesk ist in jeder aMember-Pro-Lizenz enthalten. Tickets per E-Mail sind ein Add-on.
Können Kunden dem Support eine E-Mail schreiben?
Ja, mit dem Add-on für Tickets per E-Mail. Antworten landen im Ticket, und neue Absender erhalten automatisch ein Konto.
Ich nutze bereits Zendesk oder Kayako.
aMember kann Ihre Benutzer auch mit diesen Systemen synchron halten.
Weitere Module
Bereit zum Ausprobieren?
Sehen Sie es in der Online-Demo in Aktion oder holen Sie sich aMember Pro noch heute.