Une assistance qui sait qui est votre client
Les tickets sont liés au compte du client. Pendant qu'elle répond, votre équipe voit ce qu'il a acheté, ce qu'il a payé et ses tickets précédents. Pas de second système ni de frais par agent.
Le contexte de facturation sur chaque ticket
Produits actifs, total payé, remboursements et vos notes sur le client, juste au-dessus de la zone de réponse.
Le niveau d'assistance suit l'offre
Les catégories de tickets utilisent les mêmes règles d'accès que le contenu. Une catégorie prioritaire pour les membres Gold ne demande qu'un réglage.
Ni licences par agent, ni synchronisation
Le personnel utilise ses comptes administrateur aMember, et les données clients restent dans une seule base.
Pour les clients
Tickets dans l'espace membre
Ouvrez et suivez vos tickets là où vous vous connectez déjà. Joignez fichiers et captures d'écran.
Des réponses avant même de demander
Les articles de FAQ correspondants s'affichent pendant que le client saisit l'objet.
Aucune réponse manquée
Une notification dans l'espace membre signale les tickets en attente d'une action du client.
Réponse par e-mail
Avec le module de tickets par e-mail, les clients écrivent et répondent depuis leur messagerie.
FAQ
Publique ou réservée aux membres, avec catégories, recherche et URL lisibles.
Pour votre équipe
Boîte de réception claire
Vues Nouveaux, En attente de réponse, Mes tickets et Fermés.
Attribution
Attribuez des tickets, prenez-les en charge, ajoutez des observateurs. Responsable et observateurs par défaut pour chaque catégorie.
Pas de doubles réponses
Le ticket indique quand un collègue est déjà en train d'y répondre.
Réponses prédéfinies
Des modèles qui insèrent le nom et les informations du client, plus des liens vers la FAQ en un clic.
Notes internes
Des notes réservées au personnel, jamais visibles par le client.
Champs personnalisés
Demandez des informations différentes selon la catégorie, par exemple l'URL du site pour les tickets d'installation.
Automatisation
Fermeture automatique
Fermez les tickets en attente du client après le délai de votre choix, avec une notification.
Répartition tournante
Répartissez automatiquement les nouveaux tickets entre les agents.
Modèles d'e-mails
Notifications modifiables et traduisibles pour chaque événement de ticket.
Droits du personnel
Droits distincts pour les tickets, la FAQ et les réglages du service d'assistance.
Comment ça marche
- 1Activez le module et créez des catégories. Réservez n'importe quelle catégorie à certains produits.
- 2Les clients ouvrent des tickets depuis l'espace membre ou par e-mail.
- 3aMember attribue le ticket et notifie le responsable et les observateurs.
- 4Votre agent répond en ayant sous les yeux les achats et l'historique du client.
- 5Les tickets en attente du client se ferment automatiquement après le délai que vous avez défini.
Questions et réponses
Est-ce payant en supplément ?
Non. Le service d'assistance est inclus dans chaque licence aMember Pro. Les tickets par e-mail sont un module complémentaire.
Peut-on contacter l'assistance par e-mail ?
Oui, avec le module de tickets par e-mail. Les réponses s'ajoutent au ticket, et un nouvel expéditeur reçoit automatiquement un compte.
J'utilise déjà Zendesk ou Kayako.
aMember peut aussi synchroniser vos utilisateurs avec ces outils.
Autres modules
Prêt à essayer ?
Découvrez-le en action dans la démo en ligne, ou procurez-vous aMember Pro dès aujourd'hui.