Soporte que sabe quién es tu cliente
Los tickets están junto a la cuenta del cliente. Tu equipo ve qué compró, cuánto pagó y sus tickets anteriores mientras responde. Sin un segundo sistema y sin cuotas por agente.
Contexto de facturación en cada ticket
Productos activos, total pagado, reembolsos y tus notas sobre el cliente, justo encima del cuadro de respuesta.
El nivel de soporte sigue al plan
Las categorías de tickets usan las mismas reglas de acceso que el contenido. Una categoría prioritaria para miembros Gold es un solo ajuste.
Sin licencias por agente, sin sincronización
Tu personal usa sus cuentas de administrador de aMember, y los datos de los clientes se quedan en una sola base de datos.
Para los clientes
Tickets en el área de miembros
Abren y siguen sus tickets donde ya inician sesión. Pueden adjuntar archivos y capturas de pantalla.
Respuestas antes de preguntar
Los artículos de preguntas frecuentes relacionados aparecen mientras el cliente escribe el asunto.
Ninguna respuesta pasa desapercibida
Un aviso en el área de miembros muestra los tickets que esperan respuesta del cliente.
Respuesta por correo
Con el complemento de tickets por correo, los clientes escriben y responden desde su bandeja de entrada.
FAQ
Públicas o solo para miembros, con categorías, búsqueda y URL legibles.
Para tu equipo
Bandeja clara
Vistas de nuevos, pendientes de respuesta, mis tickets y cerrados.
Asignación
Asigna tickets, hazte cargo de ellos y añade observadores. Responsable y observadores predeterminados por categoría.
Sin respuestas duplicadas
El ticket indica cuándo un compañero ya lo está respondiendo.
Respuestas predefinidas
Fragmentos que completan el nombre y los datos del cliente, además de enlaces a preguntas frecuentes en un clic.
Notas internas
Notas solo para el personal, nunca visibles para el cliente.
Campos personalizados
Pide datos distintos en cada categoría, por ejemplo la URL del sitio en los tickets de instalación.
Automatización
Cierre automático
Cierra los tickets que esperan al cliente tras el tiempo que definas, con un aviso.
Rotación
Reparte los nuevos tickets entre los agentes automáticamente.
Plantillas de correo
Avisos editables y traducibles para cada evento de un ticket.
Permisos del personal
Derechos separados para tickets, preguntas frecuentes y ajustes de la mesa de ayuda.
Cómo funciona
- 1Activa el módulo y crea categorías. Limita cualquier categoría a ciertos productos.
- 2Los clientes abren tickets desde el área de miembros o por correo electrónico.
- 3aMember asigna el ticket y notifica al responsable y a los observadores.
- 4Tu agente responde con las compras y el historial del cliente a la vista.
- 5Los tickets que esperan al cliente se cierran automáticamente tras el plazo que definas.
Preguntas y respuestas
¿Tiene un costo adicional?
No. La mesa de ayuda viene con cada licencia de aMember Pro. Los tickets por correo son un complemento.
¿Se puede escribir al soporte por correo?
Sí, con el complemento de tickets por correo. Las respuestas se añaden al ticket, y a un remitente nuevo se le crea una cuenta automáticamente.
Ya uso Zendesk o Kayako.
aMember también puede mantener a tus usuarios sincronizados con ellos.
Otros módulos
¿Listo para probarlo?
Míralo funcionando en la demo en línea, o consigue aMember Pro hoy mismo.