Suporte que sabe quem é o seu cliente
Os tickets ficam ao lado da conta do cliente. Sua equipe vê o que ele comprou, quanto pagou e os tickets anteriores enquanto responde. Sem um segundo sistema e sem taxa por atendente.
Dados de cobrança em cada ticket
Produtos ativos, total pago, reembolsos e suas anotações sobre o cliente, logo acima da caixa de resposta.
Níveis de suporte de acordo com o plano
As categorias de tickets usam as mesmas regras de acesso que o conteúdo. Uma categoria prioritária para membros Gold é uma única configuração.
Sem licenças por usuário, sem sincronização
A equipe usa as contas de administrador do aMember, e os dados dos clientes ficam em um único banco de dados.
Para os clientes
Tickets na área de membros
Abra e acompanhe tickets onde já faz login. Anexe arquivos e capturas de tela.
Respostas antes de perguntar
Artigos de FAQ relacionados aparecem enquanto o cliente digita o assunto.
Nenhuma resposta perdida
Um aviso na área de membros mostra os tickets que aguardam o cliente.
Resposta por e-mail
Com o complemento de tickets por e-mail, os clientes escrevem e respondem pela própria caixa de entrada.
FAQ
Pública ou exclusiva para membros, com categorias, busca e URLs legíveis.
Para a sua equipe
Caixa de entrada organizada
Visualizações de novos, aguardando resposta, meus tickets e fechados.
Atribuição
Atribua tickets, assuma-os e adicione observadores. Responsável e observadores padrão por categoria.
Sem respostas duplicadas
O ticket mostra quando um colega já está respondendo.
Respostas prontas
Trechos que preenchem o nome e os dados do cliente, além de links para a FAQ com um clique.
Notas internas
Notas só para a equipe, nunca exibidas ao cliente.
Campos personalizados
Peça informações diferentes em cada categoria, por exemplo a URL do site em tickets de instalação.
Automação
Fechamento automático
Feche tickets que aguardam o cliente após o tempo que você definir, com um aviso.
Rodízio
Distribua automaticamente os novos tickets entre os atendentes.
Modelos de e-mail
Avisos editáveis e traduzíveis para cada evento do ticket.
Permissões da equipe
Direitos separados para tickets, FAQ e configurações do helpdesk.
Como funciona
- 1Ative o módulo e crie categorias. Restrinja qualquer categoria a determinados produtos.
- 2Os clientes abrem tickets pela área de membros ou por e-mail.
- 3O aMember atribui o ticket e notifica o responsável e os observadores.
- 4Seu atendente responde vendo as compras e o histórico do cliente.
- 5Os tickets que aguardam o cliente são fechados automaticamente após o prazo que você definir.
Perguntas e respostas
Tem custo adicional?
Não. O helpdesk vem com todas as licenças do aMember Pro. Tickets por e-mail é um complemento.
As pessoas podem enviar e-mails para o suporte?
Sim, com o complemento de tickets por e-mail. As respostas entram no ticket, e um novo remetente recebe uma conta automaticamente.
Já uso Zendesk ou Kayako.
O aMember também pode manter seus usuários sincronizados com eles.
Outros módulos
Pronto para experimentar?
Veja funcionando na demonstração online ou adquira o aMember Pro hoje mesmo.