Un'assistenza che sa chi è il tuo cliente
I ticket stanno accanto all'account del cliente. Mentre risponde, il tuo team vede cosa ha acquistato, quanto ha pagato e i ticket precedenti. Nessun secondo sistema e nessun costo per operatore.
Dati di fatturazione in ogni ticket
Prodotti attivi, totale pagato, rimborsi e le tue note sul cliente, proprio sopra il campo di risposta.
Livelli di assistenza in base al piano
Le categorie di ticket usano le stesse regole di accesso dei contenuti. Una categoria prioritaria per gli iscritti Gold è una sola impostazione.
Nessuna licenza per operatore, nessuna sincronizzazione
Lo staff usa i propri account di amministrazione di aMember e i dati dei clienti restano in un unico database.
Per i clienti
Ticket nell'area riservata
Apri e segui i ticket dove già accedi. Allega file e screenshot.
Risposte prima di chiedere
Gli articoli FAQ pertinenti compaiono mentre il cliente scrive l'oggetto.
Nessuna risposta persa
Un avviso nell'area riservata mostra i ticket in attesa del cliente.
Risposta via e-mail
Con l'add-on per i ticket via e-mail, i clienti scrivono e rispondono dalla propria casella di posta.
FAQ
Pubbliche o riservate agli iscritti, con categorie, ricerca e URL leggibili.
Per il tuo team
Inbox ordinata
Viste per nuovi, in attesa di risposta, i miei ticket e chiusi.
Assegnazione
Assegna i ticket, prendili in carico, aggiungi osservatori. Responsabile e osservatori predefiniti per categoria.
Niente risposte doppie
Il ticket mostra quando un collega sta già rispondendo.
Risposte predefinite
Snippet che inseriscono nome e dati del cliente, più link alle FAQ con un clic.
Note interne
Note solo per lo staff, mai visibili al cliente.
Campi personalizzati
Chiedi informazioni diverse in ogni categoria, ad esempio l'URL del sito nei ticket di installazione.
Automazione
Chiusura automatica
Chiudi i ticket in attesa del cliente dopo il tempo che imposti, con un avviso.
Round-robin
Distribuisci automaticamente i nuovi ticket tra gli operatori.
Modelli e-mail
Notifiche modificabili e traducibili per ogni evento del ticket.
Permessi dello staff
Diritti separati per ticket, FAQ e impostazioni dell'helpdesk.
Come funziona
- 1Attiva il modulo e crea le categorie. Limita qualsiasi categoria a determinati prodotti.
- 2I clienti aprono i ticket dall'area riservata o via e-mail.
- 3aMember assegna il ticket e avvisa il responsabile e gli osservatori.
- 4Il tuo operatore risponde avendo sotto gli occhi acquisti e storico del cliente.
- 5I ticket in attesa del cliente si chiudono automaticamente dopo il timeout impostato.
Domande e risposte
Ha un costo aggiuntivo?
No. L'helpdesk è incluso in ogni licenza di aMember Pro. I ticket via e-mail sono un add-on.
I clienti possono scrivere all'assistenza via e-mail?
Sì, con l'add-on per i ticket via e-mail. Le risposte si aggiungono al ticket e a un nuovo mittente viene creato automaticamente un account.
Uso già Zendesk o Kayako.
aMember può mantenere sincronizzati i tuoi utenti anche con questi servizi.
Altri moduli
Pronto a provarlo?
Guardalo all'opera nella demo online, oppure acquista aMember Pro oggi stesso.